Tuyển dụng Admin Phòng Phát triển Khách hàng

Công ty TNHH Công nghiệp Nghệ Năng đang tuyển dụng vị trí Admin Phòng Phát triển Khách hàng. Cơ hội dành cho ứng viên năng động, cẩn thận và mong muốn phát triển trong môi trường chuyên nghiệp.

• Bộ phận: Phòng Phát triển Khách hàng
• Công ty: Công ty TNHH Công Nghiệp Nghệ Năng
• Địa điểm làm việc: Văn phòng Bình Dương
• Báo cáo trực tiếp cho: PGD phòng Phát triển Khách hàng / Giám đốc Marketing

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Là đầu mối trung tâm quản lý dòng dữ liệu khách hàng (data) của công ty Nghệ Năng.
• Chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, điều phối data đến các nhánh chăm sóc, đồng thời giám sát chặt chẽ chất lượng xử lý data và quy trình chăm sóc khách hàng của đội ngũ Kinh doanh (Sales) nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Thu thập và Phân loại Data Khách hàng

• Tiếp nhận toàn bộ nguồn data khách hàng đổ về từ các kênh Marketing (Website iFAN, Fanpage, Hotline, Triển lãm, Sàn TMĐT, các Hiệp hội doanh nghiệp như HCMCONS, HASI…).
• Thực hiện lọc thô, loại bỏ data trùng lặp hoặc không đúng đối tượng mục tiêu.
• Phân loại data theo đúng tiêu chí của công ty: Theo dòng sản phẩm (Quạt công nghiệp, máy làm mát, hệ thống HVAC…), theo khu vực địa lý, hoặc theo quy mô (Đại lý, dự án nhà xưởng, khách lẻ).

2. Điều phối và Chuyển giao Data (Phân phối cho các nhánh)

• Chuyển giao data đã phân loại đến các Admin nhánh hoặc trực tiếp cho các đội nhóm Kinh doanh phù hợp theo đúng quy trình và timeline quy định của phòng.
• Đảm bảo việc bàn giao data diễn ra nhanh chóng, công bằng, đúng người, đúng việc để không bỏ lỡ “thời điểm vàng” liên hệ khách hàng.

3. Theo dõi và Giám sát Chất lượng Data & Tiến độ Chăm sóc

• Giám sát chất lượng phản hồi: Theo dõi sát sao việc cập nhật trạng thái data trên hệ thống (CRM/Excel). Đảm bảo Sales liên hệ khách hàng đúng hạn (ví dụ: trong vòng 15-30 phút từ khi nhận data).
• Đánh giá chất lượng data đầu vào: Thống kê tỷ lệ data rác, data sai số, data không có nhu cầu thực tế để phản hồi lại cho bộ phận Marketing tối ưu chiến dịch.
• Kiểm tra chất lượng chăm sóc của Sales: Thực hiện nghe lại ghi âm cuộc gọi ngẫu nhiên (nếu có hệ thống tổng đài) hoặc kiểm tra lịch sử tư vấn để đánh giá thái độ, kỹ năng tư vấn của Sales đối với khách hàng của công ty.

4. Báo cáo định kỳ

• Tổng hợp số lượng data thu thập, tỷ lệ phân bổ và tỷ lệ chuyển đổi (Data -> Cơ hội -> Đơn hàng) theo tuần/tháng/quý.
• Báo cáo tiến độ và hiệu suất xử lý data của từng nhánh/Sales cho Quản lý trực tiếp.
• Cảnh báo kịp thời các trường hợp tồn đọng data hoặc chăm sóc sai quy trình.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1. Học vấn và Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành có liên quan.
• Có ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales Admin, Admin Data, Chăm sóc khách  hàng hoặc Telesales. Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành công nghiệp, kỹ thuật hoặc B2B.

2. Kỹ năng

• Kỹ năng xử lý số liệu: Thành thạo Excel (Vlookup, Pivot Table, hàm lọc .) là bắt buộc.
• Khả năng sử dụng các hệ thống CRM là một lợi thế lớn.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian: Có tư duy logic tốt để phân loại và sắp xếp dòng công việc khoa học, không để sót việc.
• Kỹ năng giao tiếp và điều phối: Khéo léo nhưng kiên quyết trong việc thúc đẩy Sales xử lý data đúng hạn.
• Kỹ năng quan sát và phân tích: Nhạy bén trong việc phát hiện các lỗ hổng trong quy trình tư vấn của Sales hoặc bất thường của data.

3. Tố chất / Thái độ

• Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao với bảo mật thông tin dữ liệu của công ty.
• Chịu được áp lực công việc (với lượng data đổ về liên tục).
• Khách quan, công tâm trong việc phân phối và giám sát chất lượng công việc của các phòng ban.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

• Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu suất theo chất lượng quản lý data (KPI về tỷ lệ xử lý đúng hạn, tỷ lệ chuyển đổi).
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định của Luật Lao động.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên các vị trí Quản lý vận hành dữ liệu/Chăm sóc khách hàng.
• Chế độ phúc lợi, du lịch nghỉ mát, thưởng lễ Tết theo quy định của Tập đoàn Nghệ Năng.

Hãy gia nhập Nghệ Năng ngay hôm nay để cùng phát triển trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và nhiều cơ hội thăng tiến!

📩 Gửi CV về inbox hoặc email công ty: nhansu@nghenang.com.vn

📞 Hoặc liên hệ trực tiếp/Zalo trao đổi: 0933 522 085